Question 1

CheapShip est-il sécurisé pour envoyer mes colis ?

Accepted Answer

Oui, CheapShip garantit une sécurité maximale grâce à 5 garanties :

1. ✅ Identité vérifiée de tous les transporteurs (vérification d'identité obligatoire)
2. 🔒 Paiement sécurisé bloqué jusqu'à la livraison (système escrow)
3. 🛡️ Assurance automatique gratuite incluse (jusqu'à 500€)
4. 📱 Code de confirmation unique pour chaque livraison
5. 💬 Support client 24/7 disponible

Nous avons déjà livré plus de 2,500 colis avec un taux de satisfaction de 98.7%.

Question 2

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de dommage, vous êtes automatiquement couvert par notre assurance gratuite jusqu'à 500€ :

• Vous déclarez l'incident via votre compte CheapShip
• Notre équipe examine le dossier sous 48h
• Vous recevez le remboursement sous 7 jours ouvrés
• Le transporteur peut être suspendu si responsable

Pour les colis de valeur supérieure à 500€, une assurance complémentaire peut être souscrite lors de l'envoi.

Question 3

Comment fonctionne le paiement sécurisé ?

Accepted Answer

Le paiement sur CheapShip fonctionne par système escrow (séquestre) pour votre sécurité :

1. Vous payez en ligne lors de la réservation (Stripe, PayPal, 3D Secure)
2. L'argent est bloqué sur un compte sécurisé CheapShip
3. Le transporteur récupère et livre votre colis
4. Vous confirmez la réception avec le code unique
5. Le transporteur reçoit son paiement 48h après confirmation

Si problème : remboursement automatique. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais partagées.

Question 4

Puis-je faire confiance aux transporteurs ?

Accepted Answer

Tous nos transporteurs sont vérifiés avant de pouvoir transporter :

✅ Vérification d'identité obligatoire (pièce d'identité + selfie)
✅ Système de notation après chaque livraison
✅ Historique visible (nombre de livraisons, note moyenne)
✅ Badge "Transporteur vérifié" pour les profils complets
✅ Exclusion automatique en cas de fraude

Vous pouvez consulter le profil complet d'un transporteur avant de réserver : avis clients, taux de réussite, ancienneté.

Question 5

Comment envoyer un colis en Tunisie pas cher ?

Accepted Answer

Pour envoyer un colis en Tunisie à moindre coût avec CheapShip :

1. Publiez votre annonce de colis sur CheapShip (gratuit)
2. Indiquez Paris (ou votre ville) → Tunis, Sousse, Sfax, etc.
3. Des voyageurs proposent leurs services (économie jusqu'à 60%)
4. Sélectionnez un transporteur vérifié avec de bons avis
5. Payez en ligne de manière sécurisée
6. Remettez votre colis au transporteur avant son départ
7. Le destinataire reçoit le colis en Tunisie

💰 Tarifs moyens : 8-15€/kg (vs 30-50€/kg DHL/Colissimo)
⚡ Délai : 1-7 jours selon le vol
📦 Poids max : 30 kg par colis

Question 6

Peut-on envoyer des colis en Algérie via CheapShip ?

Accepted Answer

Oui, CheapShip permet d'envoyer des colis en Algérie facilement et économiquement :

📍 Destinations couvertes : Alger, Oran, Constantine, Annaba, Tlemcen, Béjaïa, Sétif, etc.

✈️ Comment ça marche :
• Publiez votre colis France → Algérie (ex: Lyon → Alger)
• Des voyageurs avec de l'espace bagage proposent de transporter
• Tarif moyen : 10-18€/kg (économie de 50-70% vs transporteurs classiques)
• Délai : 1-5 jours selon les vols disponibles

⚠️ Restrictions douanières Algérie :
• Pas d'électronique neuve (taxes importantes)
• Vêtements, médicaments, cadeaux acceptés
• Déclarez toujours le contenu honnêtement

Question 7

Envoyer un colis au Maroc : quel tarif avec CheapShip ?

Accepted Answer

Tarifs CheapShip pour envoyer un colis au Maroc depuis la France :

💰 Tarifs moyens :
• 8-12€/kg pour Casablanca, Rabat, Marrakech
• 10-15€/kg pour Fès, Tanger, Agadir
• Économie de 60% vs Colissimo (25€/kg) ou DHL (40€/kg)

📦 Exemple concret :
• Colis 5 kg Paris → Casablanca
• CheapShip : 50€ tout compris (10€/kg)
• Colissimo : 125€ | DHL : 200€
• Économie : 75€ à 150€ !

✅ Inclus dans le prix :
• Transport par voyageur vérifié
• Assurance automatique (500€)
• Support client 24/7
• Suivi de livraison

⚡ Délai : 1-6 jours (selon les vols)

Question 8

Est-il possible d'envoyer des colis en Syrie ?

Accepted Answer

Oui, CheapShip permet d'envoyer des colis humanitaires et familiaux vers la Syrie :

📍 Destinations accessibles : Damas, Alep, Homs, Lattaquié (selon la situation)

⚠️ Conditions spéciales Syrie :
• Uniquement colis humanitaires/familiaux (médicaments, vêtements, nourriture non périssable)
• Pas de valeur commerciale
• Délai variable selon les vols disponibles (3-15 jours)
• Vérification stricte du contenu

💰 Tarif solidaire : 12-20€/kg

🛂 Documents nécessaires :
• Preuve de lien familial ou association humanitaire
• Liste détaillée du contenu
• Coordonnées complètes du destinataire

Contactez notre support avant envoi pour validation.

Question 9

Comment envoyer un colis depuis l'Europe à moindre coût ?

Accepted Answer

CheapShip couvre toute l'Europe avec des tarifs imbattables :

🌍 Pays disponibles :
• France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Suisse, Royaume-Uni

💰 Tarifs moyens Europe :
• Intérieur France : 5-8€/kg
• France ↔ Belgique/Allemagne : 6-10€/kg
• France ↔ Espagne/Italie : 8-15€/kg
• Économie : 40-60% vs Colissimo/UPS

📦 Exemple Paris → Berlin (5 kg) :
• CheapShip : 40€ (8€/kg)
• Colissimo : 75€
• DHL : 90€
• Économie : 35€ à 50€

✈️ Comment ça marche :
1. Publiez votre colis avec ville de départ/arrivée
2. Voyageurs en voiture, train ou avion proposent leurs services
3. Livraison rapide (1-4 jours en Europe)
4. Paiement sécurisé + assurance incluse

Question 10

Quels sont les tarifs de CheapShip ? Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Transparence totale sur nos tarifs CheapShip :

✅ Ce qui est INCLUS dans le prix affiché :
• Transport par le voyageur
• Commission CheapShip (15%)
• Assurance automatique gratuite (jusqu'à 500€)
• Support client 24/7
• Frais de transaction sécurisée (Stripe/PayPal)

❌ Ce qui n'est PAS inclus :
• Frais de douane (selon le pays de destination)
• Assurance complémentaire si valeur > 500€ (optionnelle)
• Emballage spécial si nécessaire (à votre charge)

💡 Exemple concret Paris → Tunis (5 kg) :
• Prix transporteur : 40€
• Commission CheapShip (15%) : 6€
• Assurance : gratuite
• TOTAL PAYÉ : 46€ (tout compris)

🚫 AUCUN frais caché ! Le prix affiché = le prix payé.

Question 11

Pourquoi CheapShip est-il moins cher que DHL ou Colissimo ?

Accepted Answer

CheapShip est 50-70% moins cher que les transporteurs traditionnels car :

🎒 Modèle économique collaboratif :
• Les voyageurs utilisent leur espace bagage déjà payé
• Pas de réseau logistique coûteux à entretenir
• Pas d'entrepôts, camions, avions dédiés
• Économies répercutées sur les utilisateurs

📊 Comparaison 5 kg Paris → Casablanca :
• CheapShip : 50€ (économie collaborative)
• Colissimo : 125€ (+150%)
• DHL : 200€ (+300%)
• UPS : 180€ (+260%)

✅ Vous payez uniquement :
• Le service du voyageur (tarif libre)
• La commission plateforme (15%)
• L'assurance (gratuite jusqu'à 500€)

🌱 Bonus écologie : réutilisation d'espace déjà occupé = empreinte carbone réduite !

Question 12

Comment est calculé le prix d'envoi sur CheapShip ?

Accepted Answer

Le prix sur CheapShip est déterminé librement par le transporteur selon :

⚖️ Facteurs influençant le tarif :
• Poids du colis (€/kg)
• Distance du trajet
• Urgence de la livraison
• Fragilité/Valeur du contenu
• Offre et demande sur le trajet

💰 Fourchettes de prix moyens :
• France interne : 5-10€/kg
• France → Maghreb : 8-18€/kg
• France → Europe : 6-15€/kg
• France → Moyen-Orient : 12-25€/kg

📝 Décomposition du prix :
1. Prix transporteur (75-85%) → rémunération du voyageur
2. Commission CheapShip (15%) → maintenance plateforme, support, assurance
3. Frais transaction (2-3%) → sécurité paiement Stripe/PayPal

💡 Astuce : publiez votre annonce et recevez plusieurs propositions pour comparer !

Question 13

Puis-je négocier le prix avec le transporteur ?

Accepted Answer

Oui, la négociation est possible et encouragée sur CheapShip !

💬 Comment négocier :
1. Publiez votre annonce avec votre budget maximum
2. Les transporteurs font des offres
3. Vous pouvez discuter directement via messagerie
4. Proposez un contre-prix si l'offre est trop élevée
5. Accord trouvé ? Réservez en 1 clic

✅ Conseils pour bien négocier :
• Soyez réaliste (comparez aux tarifs moyens)
• Colis léger/flexible = meilleure négociation
• Voyageurs réguliers offrent souvent de meilleurs tarifs
• Anticipez (urgent = prix plus élevé)
• Soyez poli et respectueux

💡 Tarif moyen accepté : 8-15€/kg pour France → Maghreb

🚫 Évitez : proposer 2€/kg (irréaliste) ou être trop exigeant

Question 14

Comment fonctionne CheapShip en tant qu'expéditeur ?

Accepted Answer

Envoyer un colis avec CheapShip est simple :

📝 ÉTAPE 1 : Créez votre annonce (2 min)
• Indiquez départ, destination, poids, contenu
• Ajoutez photos si besoin
• Définissez votre budget maximum

✈️ ÉTAPE 2 : Recevez des propositions
• Voyageurs vérifiés font des offres
• Consultez profils, avis, notes
• Discutez via messagerie sécurisée

💳 ÉTAPE 3 : Réservez et payez
• Sélectionnez le meilleur transporteur
• Paiement 100% sécurisé (escrow)
• Recevez confirmation + coordonnées

📦 ÉTAPE 4 : Remettez le colis
• Rencontrez le transporteur avant son départ
• Remettez le colis emballé
• Recevez un code de confirmation

✅ ÉTAPE 5 : Suivi et confirmation
• Suivez la livraison en temps réel
• Destinataire confirme réception
• Laissez un avis (note le transporteur)

Question 15

Comment devenir transporteur sur CheapShip ?

Accepted Answer

Devenez transporteur CheapShip et gagnez de l'argent pendant vos voyages :

🚀 ÉTAPE 1 : Inscription gratuite
• Créez votre compte sur CheapShip.fr
• Vérifiez votre identité (pièce + selfie)
• Remplissez votre profil

✈️ ÉTAPE 2 : Publiez vos trajets
• Indiquez votre prochain voyage (date, villes)
• Précisez l'espace disponible (kg)
• Définissez vos tarifs (€/kg)

💬 ÉTAPE 3 : Recevez des demandes
• Expéditeurs vous contactent
• Négociez si besoin
• Acceptez les colis qui vous conviennent

📦 ÉTAPE 4 : Récupérez et transportez
• Rencontrez l'expéditeur avant départ
• Vérifiez le colis
• Transportez dans votre bagage

💰 ÉTAPE 5 : Livrez et soyez payé
• Remettez le colis au destinataire
• Code de confirmation validé
• Recevez votre paiement sous 48-72h

💵 Gains moyens : 50-200€ par voyage selon poids transporté

Question 16

Combien de temps prend une livraison avec CheapShip ?

Accepted Answer

Les délais de livraison CheapShip varient selon le trajet :

⚡ FRANCE MÉTROPOLITAINE :
• Express (même jour/lendemain) : 1-2 jours
• Standard : 2-5 jours
• Flexible : 3-7 jours

✈️ FRANCE → MAGHREB (Tunisie, Maroc, Algérie) :
• Vol direct : 1-3 jours
• Vol avec escale : 3-7 jours
• Flexible : 5-10 jours

🌍 FRANCE → EUROPE :
• Voisins (Belgique, Allemagne) : 1-3 jours
• Europe du Sud/Est : 2-7 jours

🕐 FRANCE → MOYEN-ORIENT :
• Vol direct : 2-5 jours
• Avec escale : 5-15 jours

💡 Facteurs influençant le délai :
• Disponibilité des voyageurs sur votre trajet
• Urgence (express = plus cher, plus rapide)
• Saison (été/vacances = + de voyageurs)
• Formalités douanières (selon pays)

✅ Astuce : publiez votre annonce 5-10 jours à l'avance pour + de choix

Question 17

Que puis-je envoyer avec CheapShip ? Quelles sont les restrictions ?

Accepted Answer

CheapShip accepte la plupart des colis légaux, avec quelques restrictions :

✅ ARTICLES AUTORISÉS :
• Vêtements, chaussures, accessoires
• Livres, documents, papiers
• Cadeaux, souvenirs, jouets
• Produits cosmétiques non liquides (< 100ml)
• Médicaments avec ordonnance
• Électronique d'occasion (usage personnel)
• Denrées alimentaires non périssables (chocolat, épices)

❌ ARTICLES INTERDITS :
• Produits illégaux (drogues, armes, contrefaçons)
• Liquides > 100ml (parfums, huiles)
• Denrées périssables (viande, fromage, fruits frais)
• Objets de valeur exceptionnelle (bijoux > 5000€)
• Produits dangereux (batteries lithium, aérosols)
• Animaux vivants ou produits animaliers
• Argent liquide (billets, pièces)

⚠️ RESTRICTIONS SELON PAYS :
• Algérie : pas d'électronique neuve
• Tunisie : déclaration si valeur > 200€
• Syrie : uniquement humanitaire/familial

💡 En cas de doute : contactez notre support AVANT d'envoyer

Question 18

CheapShip est-il légal ? Est-ce du travail au noir ?

Accepted Answer

Oui, CheapShip est 100% légal et conforme à la législation française et européenne :

✅ CADRE LÉGAL :
• CheapShip est une plateforme collaborative enregistrée
• Les transporteurs sont des particuliers en économie collaborative (comme BlaBlaCar pour le covoiturage)
• Respecte les règlements européens sur le transport de bagages
• Conforme RGPD (protection des données)

💼 FISCALITÉ TRANSPORTEURS :
• Gains < 3000€/an : exonérés d'impôts (revenus collaboratifs)
• Gains > 3000€/an : déclaration obligatoire
• CheapShip fournit un récapitulatif annuel
• Pas de statut professionnel nécessaire

🛂 DOUANES :
• Colis = bagages accompagnés (légal)
• Déclaration obligatoire si valeur > seuils pays
• Responsabilité partagée expéditeur/transporteur

📜 ASSURANCES :
• CheapShip couvre tous les transports (assurance RC)
• Transporteurs couverts automatiquement

✅ Conclusion : aussi légal que BlaBlaCar pour le covoiturage !

Question 19

Puis-je suivre mon colis en temps réel sur CheapShip ?

Accepted Answer

Oui, CheapShip offre un suivi complet de votre colis :

📱 SUIVI EN TEMPS RÉEL :
• Tableau de bord personnel sur CheapShip.fr
• Notifications par email à chaque étape
• Notifications push sur l'app mobile (iOS/Android)
• Messagerie directe avec le transporteur

✅ ÉTAPES DE SUIVI :
1. 📝 "Annonce publiée" - Colis en attente de transporteur
2. ✈️ "Transporteur trouvé" - Réservation confirmée
3. 📦 "Colis récupéré" - Transporteur a le colis
4. 🛫 "En transit" - Voyage en cours
5. 🛬 "Arrivé à destination" - Colis dans la ville d'arrivée
6. ✅ "Livré" - Destinataire a confirmé réception

💬 COMMUNICATION :
• Chat en direct avec le transporteur
• Partage de localisation (optionnel)
• Photos de preuve de livraison
• Code de confirmation unique

🔔 ALERTES AUTOMATIQUES :
• Email + SMS à chaque changement de statut
• Rappel si livraison en retard
• Demande d'avis après livraison

Question 20

Que faire en cas de problème avec une livraison ?

Accepted Answer

En cas de problème, CheapShip vous accompagne avec notre support dédié :

🆘 PROCÉDURE EN CAS DE PROBLÈME :

1️⃣ RETARD DE LIVRAISON :
• Contactez le transporteur via messagerie
• Demandez une mise à jour
• Si pas de réponse sous 24h : contactez le support CheapShip
• Remboursement partiel possible selon retard

2️⃣ COLIS ENDOMMAGÉ :
• Prenez des photos dès réception
• Signalez immédiatement via votre compte
• Assurance automatique couvre jusqu'à 500€
• Remboursement sous 7 jours après examen

3️⃣ COLIS PERDU :
• Attendez 7 jours après date prévue
• Déclarez la perte sur votre tableau de bord
• Investigation avec le transporteur
• Remboursement intégral si perte confirmée

4️⃣ LITIGE AVEC TRANSPORTEUR :
• Tentez d'abord une résolution amiable
• Médiation CheapShip gratuite
• Blocage du paiement si nécessaire
• Exclusion du transporteur si faute grave

📞 SUPPORT 24/7 :
• Email : support@cheapship.fr
• Chat en direct sur le site
• Délai de réponse : < 2h en journée

Questions Fréquentes

Vous avez encore des questions ?